Devoluciones, Cambios y Garantías

Política de Cambios y Garantías RAV toys

Antes que nada, te agradecemos mucho por haber comprado en RAV toys! Y si alguno de los productos adquiridos tiene imperfecciones, en nombre de nuestro equipo de trabajo te pedimos nuestras más sinceras disculpas, pues nuestra intención es brindarte siempre lo mejor, y aunque algunas pocas veces nuestros juguetes puedan llegar a tener alguna imperfección, te juramos que no fue nuestra intención, pues ¿quien quiere un cliente infeliz? RAV toys no!

A continuación, nuestra política de cambios y garantías:

Si no te gustó el producto

 En RAV toys estamos comprometidos con tu felicidad. Es por esto que queremos ofrecerte 5 días hábiles después de la entrega para devolverte tu dinero, para cambios de productos en caso de que no te haya gustado o que simplemente quieras cambiarlo. En todo caso, sólo recibiremos el cambio si el producto lo devuelves en su empaque original y en perfecto estado sin muestras de uso, de lo contrario no podremos cambiártelo. Una vez lo recibamos, te entregaremos un bono para el cambio por el mismo valor del producto para que lo redimas en nuestra tienda física o virtual. El cliente deberá asumir los costos de envío para ambos trayectos. En caso de que lo requieras, por favor comunícate con nosotros al correo ventas@ravtoys.com , al teléfono +57 (4) 322 83 73 o al celular (4) 313 753 0444 y haremos todo lo posible por que puedas solucionar el problema y seguir disfrutando de tu producto, o cambiártelo por otro nuevo en caso de que se requiera.

 

Asegurate de:

  • Pedirle a alguno de nuestros asesores que revisen y/o ensayen tu producto antes de salir de la tienda.
  • En caso de requerir ayuda con respecto a funcionamiento y ensamblaje escribirnos al +57 301 587 2708
  • Revisar las instrucciones de uso del producto. (Un tip es revisar videos en youtube, normalmente hay tutoriales de nuestros productos)
  • Que las pilas del producto se encuentren bien. (Normalmente los productos vienen con baterías de demostración las cuales pueden estar bajas)
  • No dañar el empaque original del producto.
  • Que el producto no tenga condiciones de mal uso, ya que en este caso no lo podremos recibir.

Lo que debes tener en cuenta:

  • Para poder realizar la garantía, deberás comprobar que la compra se realizó en RAV toys, ya sea presentando la factura de compra, bono de regalo, o si eres cliente registrado RAV identificandote bastará.
  • Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días calendario corridos a partir de la compra y cumpliendo la ley 1480 del estatuto del consumidor lo cambiaremos por idoneidad o eficiencia, seguridad y calidad.
  • El producto deberá estar en su empaque original, completo y en perfecto estado, de lo contrario se considerará uso indebido.
  • En caso de que debas reenviar el producto a RAV toys, por favor tomale una foto antes de entregarlo a la transportadora, pues esa será la prueba en caso de que se presente un daño en el empaque.
  • En productos que cuenten con más de 30 días de garantía concedidos por el proveedor o fabricante, nuestros asesores te informarán, ya que pasados 30 días después de la compra la garantía la será ofrecida por el proveedor o fabricante.
  • Manipular técnicamente el producto genera perdida de garantía, solo el proveedor o fabricante podrá hacerlo
  • La garantía no cubre daños o uso indebido del producto, por lo que nos reservamos el derecho de no realizar cambios cuando el producto no se encuentre en condiciones aceptables.
  • El transporte del producto hacia nosotros correrá por cuenta del cliente.
  • No realizamos devoluciones de dinero, te entregaremos un bono de compra en RAV toys por el valor del producto, el cual tendrá vigencia de 1 año a partir de la emisión del mismo y será redimible en cualquiera de nuestros almacenes.
  • Cuidar el bono es tu responsabilidad, no nos responsabilizamos por perdida del mismo. (Te recomendamos sacarle copia o escanearlo ya que la tinta del tiquet se borra con el tiempo)

Como realizar una garantía:

 

  • Podrás acercarte a alguno de nuestros almacenes, escribirnos al correo ventas@ravtoys.com, comunicarte al teléfono (4)322 8373, o al celular (también whattsapp) 301 587 2708
  • Una vez entregado producto, según la ley 1480 del estatuto del consumidor tendremos hasta 30 días hábiles para dar respuesta, aunque por políticas de calidad haremos todo lo posible por que esta respuesta sea en los primeros 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.
  • Recuerda siempre el nombre del asesor que recibió tu garantía, ya que el será quien conocerá tu caso y quien reportará la garantía.
  • Con la mayor prontitud posible, resolveremos tu garantía siendo la solución:
  1. Reparación del producto (Lo cual extenderá la garantía por otros 15 dias calendario)
  2. Cambio por un producto igual o de similares características
  3. Entrega de un bono de cambio, el cual tendrá validez hasta por 1 año a partir de la impresión del mismo.
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